Era digital yang semakin maju membuat pelanggan memiliki lebih banyak pilihan dalam membeli barang atau memakai jasa. Apalagi di zaman modern saat ini, menjaga kepercayaan konsumen adalah kunci keberhasilan bagi semua perusahaan.
Tak heran, semua perusahaan pasti akan menerapkan strategi pemasaran yang efektif dengan mengadopsi alat-alat yang tepat dalam mengelola interaksi dengan pelanggan. Di sinilah hadir sistem solusi CRM Omnichannel terbaik untuk membantu perusahaan Anda.
CRM Omnichannel sendiri merupakan sebuah strategi manajemen hubungan pelanggan yang memanfaatkan teknologi omnichannel. Teknologi ini mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi seperti telepon, email, media sosial, pesan instan, dan lainnya.
Berikut adalah langkah-langkah bagaimana CRM Omnichannel bekerja.
Cara Kerja CRM Omnichannel
Omnichannel berfungsi dengan mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi ke dalam satu platform yang terpadu.
1. Identifikasi Saluran yang Tersedia
Pertama-tama, perusahaan perlu mengidentifikasi saluran komunikasi yang tersedia bagi pelanggan untuk berinteraksi dengan perusahaan. Saluran tersebut bisa mencakup website, aplikasi mobile, media sosial, dan toko fisik.
Hal ini tentu melibatkan pengaturan sistem yang memungkinkan pelanggan Anda dapat melakukan interaksi dengan perusahaan dengan baik.
2. Integrasi Saluran komunikasi
Selanjutnya, perusahaan perlu mengintegrasikan semua saluran tersebut sehingga pelanggan dapat beralih dengan mudah dari satu saluran ke saluran lainnya. Hal ini melibatkan pengaturan sistem yang memungkinkan pelanggan Anda dapat berinteraksi dengan perusahaan melalui berbagai saluran dengan baik.
Misalnya, jika seorang pelanggan melakukan pemesanan melalui website, mereka harus dapat melacak status pesanan tersebut melalui aplikasi mobile atau media sosial.
Atau misalnya, pelanggan mengirim email ke perusahaan lalu kemudian menghubungi via live chat, maka perusahaan harus bisa melacak interaksi ini dan memberikan pengalaman yang konsisten.
3. Mencatat Data Pelanggan
CRM Omnichannel memungkinkan bisnis untuk mengawasi dan mencatat setiap interaksi pelanggan yang terjadi di berbagai saluran. Contohnya, jika seorang pelanggan mengajukan pertanyaan melalui media sosial, perusahaan dapat memberikan tanggapan dan mencatat interaksi tersebut dalam sistem CRM.
Data ini memiliki nilai yang tinggi karena membantu perusahaan memperoleh pemahaman tentang preferensi pelanggan, riwayat pembelian, masalah yang dihadapi, dan informasi penting lainnya yang dapat digunakan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
4. Personalisasi dan Pengalaman Pelanggan
Selain itu, CRM Omnichannel juga melibatkan personalisasi pengalaman pelanggan. Personalisasi ini dilakukan dengan mengumpulkan data pelanggan melalui berbagai saluran dan menggunakan data tersebut untuk menyediakan pengalaman yang lebih sesuai dengan kebutuhan dan preferensi pelanggan.
Dalam melakukan analisis data, perusahaan dapat melihat pola pembelian, preferensi produk, interaksi pelanggan, dan data lainnya untuk mengidentifikasi kelompok pelanggan dengan karakteristik serupa.
Hal ini memungkinkan perusahaan untuk memahami kebutuhan, preferensi, dan perilaku pelanggan secara lebih mendalam.
Berdasarkan segmentasi pelanggan itulah, perusahaan dapat mengadopsi pendekatan yang lebih personal dalam berkomunikasi dan memberikan layanan kepada masing-masing segmen.
Misalnya, bagi pelanggan yang lebih sering berinteraksi melalui live chat, perusahaan dapat menyediakan opsi komunikasi real-time yang responsif. Sedangkan bagi pelanggan yang lebih suka email atau panggilan telepon, perusahaan dapat menyediakan layanan yang sesuai dengan preferensi mereka.
5. Monitor dan Evaluasi
Poin selanjutnya dalam penerapan CRM Omnichannel adalah melakukan pemantauan dan peningkatan terus-menerus terhadap pengalaman pelanggan. Perusahaan perlu mengumpulkan umpan balik dari pelanggan dan menganalisis data yang diperoleh untuk mengidentifikasi area yang dapat ditingkatkan.
Dengan memantau pengalaman pelanggan secara aktif, perusahaan dapat mengetahui kekuatan dan kelemahan dalam strategi CRM Omnichannel yang dimiliki.
Data yang dikumpulkan dapat memberikan wawasan berharga tentang preferensi pelanggan, tantangan yang dihadapi, dan peluang untuk meningkatkan interaksi dengan pelanggan.
Dengan informasi tersebut, perusahaan dapat melakukan perbaikan dan penyesuaian yang diperlukan dalam strategi CRM Omnichannel mereka, sehingga dapat memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik dan memenuhi harapan pelanggan dengan lebih baik pula.
CRM Omnichannel memang solusi efektif untuk bisa meningkatkan hubungan bisnis dengan pelanggan. Dengan menghubungkan saluran komunikasi, memantau data pelanggan, memberikan pengalaman yang personal, hingga meningkatkan kepuasan pelanggan jadi solusi agar bisnis Anda tetap kompetitif di era digital.
Tak heran, dari uraian di atas, Anda bisa melihat pentingnya CRM Omnichannel terbaik dalam meningkatkan bisnis. Salah satu yang bisa Anda coba adalah Mekari Qontak, aplikasi CRM Omnichannel terbaik di Indonesia yang dapat membantu Anda dalam mengotomatiskan bisnis dan mengoptimalkan bisnis Anda.
Mekari Qontak juga memiliki solusi end-to-end dan berbagai fitur canggih dalam memberikan manfaat bagi bisnis Anda. Layanan ini juga telah mendapatkan kepercayaan lebih dari 3.000+ perusahaan dalam mengelola pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan mereka.
Jadi, tunggu apalagi! Segera coba aplikasi CRM Omnichannel terbaik dari Mekari Qontak!
Baca Juga: Sharp Luncurkan TV AQUOS XLED 4K Terbarunya di Kawasan Asia, Timur Tengah, dan Afrika
Follow Berita Okezone di Google News
(Wul)
Bagikan Berita Ini
0 Response to "Bagaimana Cara Kerja CRM Omnichannel? Simak Langkah-langkahnya di Sini - techno.okezone.com"
Post a Comment